Tema
Protección al consumidor
Un tribunal de segunda instancia de Argentina confirmó la responsabilidad de la empresa embotelladora y elevó a $200.000 la indemnización por daño moral y a $400.000 la multa por daño punitivo. La aseguradora quedó excluida del pago de esta última sanción.
30 de julio de 2026
Violación a Ley de Servicios Digitales
Impuso una sanción histórica a la empresa al detectar que no mitiga ni evalúa debidamente la circulación de artículos ilícitos, falsificaciones y juguetes inseguros. La decisión busca garantizar la protección de los consumidores e imponer los estándares vigentes en el mercado digital europeo.
24 de julio de 2026
Litigio en curso
La empresa propietaria de Facebook e Instagram rechaza las multas solicitadas por fiscales de Estados Unidos en el marco del litigio por el diseño de funciones adictivas para menores. La firma tecnológica califica los montos de desproporcionados.
10 de julio de 2026
Protección al consumidor
El tribunal confirmó que el centro comercial incumplió su deber de seguridad al producirse el robo de un vehículo desde sus estacionamientos. No obstante, descartó indemnizar al consumidor que utilizaba el automóvil, por no ser su propietario, y mantuvo el rechazo de la demanda presentada por la dueña del vehículo al no existir una relación de consumo con el mall.
07 de julio de 2026
Protección al consumidor
La Corte de Santiago revocó una sentencia que había condenado a Despegar.com Chile SpA. por la cancelación de un viaje a Tokio durante la pandemia de Covid-19. El tribunal concluyó que la suspensión de los vuelos obedeció a un caso de fuerza mayor derivado del cierre de fronteras, que los pasajes no contemplaban reembolso y que la única restitución legalmente procedente —correspondiente a tasas e impuestos aeroportuarios— ya había sido efectuada.
04 de julio de 2026
Protección al Consumidor
El tribunal de alzada descartó la responsabilidad del local al estimar que la prueba rendida no acreditó defectos de seguridad, ni la magnitud de las lesiones, ni que existiera una relación directa entre la caída y los daños reclamados, revocando así la condena dictada en primera instancia.
23 de junio de 2026
Garantía legal
Aunque la concesionaria aseguró haber solucionado el problema, las fallas en la tercera fila de asientos del vehículo continuaron por años. La Corte de Santiago concluyó que la empresa incumplió la garantía legal al no entregar una solución efectiva al consumidor y confirmó tanto la sanción infraccional como la obligación de reparar gratuitamente el desperfecto.
22 de junio de 2026
Protección del consumidor
Acogió recurso de queja de SERNAC, dejó sin efecto sentencia de Corte de Rancagua y restableció la condena impuesta por Juzgado de Policía Local. La calidad de consumidor no depende de la inscripción registral del vehículo, sino de la condición de destinatario final del servicio contratado. Se desconoció la definición legal de consumidor. La protección legal no sólo ampara al adquirente formal de un bien o servicio, sino también a quien lo utiliza o disfruta como destinatario final.
16 de junio de 2026
Protección al Consumidor
La Corte de Santiago confirmó que la empresa incumplió la garantía legal al no dar una solución efectiva a las fallas de un notebook adquirido por un consumidor, manteniendo la multa de 40 UTM y la devolución del precio pagado, aunque revocó la indemnización por daño moral al estimar que no fue suficientemente acreditada.
13 de junio de 2026
Protección al Consumidor
La Corte de Santiago ratificó la condena impuesta a Walmart Chile S.A. por infracción a la Ley del Consumidor, al concluir que no acreditó haber adoptado medidas de seguridad suficientes en un estacionamiento donde delincuentes quebraron el vidrio de un automóvil y sustrajeron diversas especies mientras su propietario realizaba compras.
10 de junio de 2026
Protección al consumidor
La Corte de Santiago confirmó que una agencia de viajes debe restituir más de $1,6 millones a un consumidor por pasajes aéreos que nunca pudieron utilizarse debido a las restricciones sanitarias derivadas de la pandemia. El tribunal sostuvo que los intermediarios responden directamente frente al pasajero y que la entrega de créditos o tarjetas virtuales no reemplaza el derecho legal al reembolso en dinero.
09 de junio de 2026
Chile cuenta hoy con un sistema robusto de protección al consumidor. El desafío no es más poder, sino un mejor uso del que ya existe.
11 de marzo de 2026
El reciente accidente ocurrido en San Pedro de la Paz, donde un pasajero cayó de un taxibús en movimiento con sus puertas abiertas, reaviva el debate sobre la seguridad en el transporte público y las obligaciones legales de conductores y operadores. Este análisis revisa el marco normativo aplicable —desde el Decreto N°122 de 1991 hasta la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores—, detallando las responsabilidades de los prestadores del servicio, las sanciones administrativas posibles y las vías judiciales disponibles para las víctimas.
07 de noviembre de 2025
A raíz del creciente número de edificaciones en altura, la figura del administrador de condominios ha cobrado una nueva relevancia, asemejándose a un proveedor profesional de servicios. La Nueva Ley de Copropiedad busca regular su labor, pero aún subsisten dudas jurídicas sobre si las comunidades de copropietarios pueden ser consideradas consumidoras bajo la Ley de Protección al Consumidor. Este debate cobra especial importancia en el contexto de protección y transparencia en la vida en comunidad.
12 de octubre de 2025
El Congreso aprobó una reforma al sistema registral y notarial, que establece criterios objetivos de selección para notarios y conservadores, refuerza su responsabilidad civil, incorpora normas de protección al consumidor, pero omite abordar las crecientes estafas en la compraventa de inmuebles, dejando pendiente el uso de tecnologías como la biometría y la inteligencia artificial.
29 de julio de 2025
En el caso del Retail, los consumidores quedan expuestos al estándar de cumplimiento que tenga dicho proveedor. En cambio, en el caso del Marketplace el estándar de cumplimiento lo determina el tercero que administra dicha plataforma comercial.
03 de marzo de 2021
La noticia del acuerdo suscrito entre SERNAC y LATAM –cuya aprobación está pendiente ante el 14º Juzgado Civil de Santiago (Rol V-283-2020)– nos enfrenta nuevamente a un conflicto en el que se superponen las atribuciones de diferentes autoridades involucradas.
07 de enero de 2021