Ley de Protección al Consumidor.
Empresa incumplió contrato de curso de aviación al no informar correctamente sobre condiciones a la consumidora.
Es condenada por infracción a los artículos 3 y 12 de la Ley 19.496 por falta de información clara y suficiente proporcionada a la consumidora respecto a la cláusula penal y la política de devolución del dinero. No detalló adecuadamente las condiciones de desistimiento, ni explicó las restricciones que afectaban la devolución de los montos pagados. Tal omisión impidió a la consumidora tomar decisiones informadas sobre sus derechos, vulnerando las disposiciones legales que protegen la transparencia y equidad en las relaciones de consumo.
La Corte de Santiago revocó la sentencia dictada por el Primer Juzgado de Policía Local de Las Condes, que rechazó la querella infraccional deducida.
Los hechos que motivan el litigio se originan en un contrato relacionado con un servicio de formación para obtener la licencia de piloto.
La actora contrató un curso de aviación con la demandada, que inicialmente tenía una duración de un año, comenzando en junio de 2019. Sin embargo, debido a los efectos de la pandemia y otros contratiempos como el conflicto social de 2019, se produjeron retrasos en el cumplimiento del contrato, lo que llevó a la demandada a extender el curso por seis meses adicionales.
