No pueden perjudicar al ciudadano
Tribunal Supremo de España protege a ciudadanos frente a desperfectos en plataformas administrativas digitales
La Administración debe ofrecer un trámite de subsanación antes de rechazar solicitudes afectadas por problemas técnicos. Se establece el principio de "carga de la prueba" favorable al administrado en trámites digitales. Reafirma el deber de la Administración de ofrecer un plazo de subsanación de 10 días.
El Tribunal Supremo de España dictó sentencia que refuerza los derechos de los ciudadanos en la era de la administración digital. El Alto Tribunal declaró que las fallas técnicas de las plataformas telemáticas administrativas no pueden perjudicar al administrado, especialmente cuando se ha realizado el pago de las tasas correspondientes.
El caso que dio origen a esta sentencia involucra a un ciudadano senegalés cuyo abogado intentó presentar una solicitud de modificación de autorización de residencia y trabajo a través de la plataforma Mercurio en marzo de 2021. Aunque el sistema no generó un resguardo de presentación, tanto el ciudadano como su empleador abonaron las tasas administrativas correspondientes.
Tras meses sin respuesta y un largo proceso judicial, el Tribunal Supremo ha establecido dos principios fundamentales:
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