Tema
Seguridad del consumidor
La Corte de Iquique confirmó el pago de $5.735.438 por los daños materiales y morales sufridos por la afectada, al estimar que la empresa no adoptó medidas para advertir o evitar el accidente. La multa fiscal fue rebajada de 300 a 20 UTM.
24 de julio de 2026
Fraude bancario
El máximo tribunal concluyó que el banco no acreditó haber detectado ni alertado operaciones inusuales realizadas desde una dirección IP desconocida. Además de restituir el dinero defraudado, deberá pagar una multa de 25 UTM y los intereses asociados al traspaso desde la tarjeta de crédito.
14 de julio de 2026
Tarjeta Bip y derechos del consumidor
La Corte de Santiago concluyó que la caducidad de las cuotas de transporte está expresamente regulada por la normativa sectorial y no constituye una condición impuesta unilateralmente por Metro. El tribunal descartó infracciones a la Ley del Consumidor, rechazó las indemnizaciones reclamadas por CONADECUS y sostuvo que la empresa actuó en cumplimiento de un marco legal vigente
16 de junio de 2026
Protección del consumidor
Acogió recurso de queja de SERNAC, dejó sin efecto sentencia de Corte de Rancagua y restableció la condena impuesta por Juzgado de Policía Local. La calidad de consumidor no depende de la inscripción registral del vehículo, sino de la condición de destinatario final del servicio contratado. Se desconoció la definición legal de consumidor. La protección legal no sólo ampara al adquirente formal de un bien o servicio, sino también a quien lo utiliza o disfruta como destinatario final.
16 de junio de 2026
Portabilidad telefónica sin verificar identidad
El tribunal estimó acreditado que la compañía efectuó la portabilidad del número telefónico de la demandante sin verificar debidamente su consentimiento, lo que permitió a terceros tomar control de la línea y ejecutar operaciones fraudulentas.
27 de mayo de 2026
Opinión
La opinión analiza cómo plataformas digitales utilizan datos personales, historial de navegación y patrones de consumo para personalizar precios y tarifas, advirtiendo eventuales tensiones con los principios de transparencia, libre elección y no discriminación arbitraria consagrados en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
22 de mayo de 2026
Un reciente fallo de la Corte Suprema argentina que absolvió a Starbucks por un robo armado dentro de un local reabre el debate sobre los límites del deber de seguridad de los comercios frente a delitos cometidos por terceros. El caso ofrece una referencia útil para Chile, donde la legislación del consumidor reconoce el derecho a la seguridad, pero también contempla la eximente de fuerza mayor cuando se trata de hechos imprevisibles e irresistibles.
09 de marzo de 2026