Banco Santander y Zurich Seguros deben indemnizar a pyme por fraude bancario

La Corte Suprema rechazó los recursos de casación en el fondo interpuestos por las demandadas en contra de la sentencia de la Corte de Apelaciones de Punta Arenas que condenó al Banco Santander Chile y a Zurich Santander Seguros Generales Chile S.A. al pago solidario de indemnizaciones por más de $49 millones a una empresa pyme, tras un masivo fraude bancario de que fue víctima en abril de 2018.

El caso se originó cuando terceros realizaron 98 giros de $300.000 cada uno desde la cuenta corriente de la empresa y dos movimientos desde su tarjeta de crédito, por un total de $34.400.200.-, sin que el banco activara protocolos de seguridad ni alertas preventivas.

El titular había contratado el seguro “Fraude Full Pyme” con Zurich, pero la aseguradora negó la cobertura alegando que el asegurado habría entregado sus claves a terceros, incumpliendo su deber de diligencia.

El tribunal de primera instancia acogió la demanda por daño emergente y daño moral, decisión que fue confirmada por la Corte de Apelaciones. Ambas entidades recurrieron ante la Corte Suprema.

Banco Santander sostuvo que no tenía responsabilidad contractual ni obligación de seguridad sobre los fondos, mientras que Zurich insistió en que existía negligencia del asegurado y exclusión de cobertura.

Sin embargo, la Corte Suprema concluyó que no era posible revisar los hechos establecidos por los jueces de fondo, quienes determinaron que el banco no demostró haber adoptado medidas oportunas para evitar el fraude y que el asegurado actuó con la diligencia debida.

Respecto de Zurich, el máximo Tribunal reiteró que la aseguradora no aportó pruebas suficientes para acreditar que el cliente entregara sus claves ni que se configurara una causal de exclusión de cobertura.

El fallo reafirma que los bancos deben mantener mecanismos efectivos de detección de operaciones sospechosas y que las aseguradoras deben acreditar objetivamente las causales que alegan para negar una indemnización. De este modo, se mantuvo la condena al pago de $34.400.200.- por daño emergente y $15.000.000.- por daño moral, además de reajustes e intereses.

Vea sentencia Corte Suprema Rol Nº 47.930-2024, Corte de Punta Arenas Rol N°480-2023 Civily del 2º Juzgado de Letras de Punta Arenas Rol NºC-824-2019.