#DERECHOS-DEL-CONSUMIDOR

Accesibilidad digital

Banco debe adaptar su aplicación móvil para personas con discapacidad visual

La Corte de Arica acogió un recurso de protección contra Banco Santander Chile y ordenó implementar, en un plazo de 30 días, los ajustes necesarios para que sus aplicaciones móviles sean compatibles con TalkBack. El tribunal sostuvo que la accesibilidad digital en plataformas bancarias no es una mejora facultativa, sino una obligación legal vinculada con la igualdad ante la ley, el diseño universal, los ajustes razonables y la prohibición de discriminación por discapacidad.

20 de julio de 2026

Derechos del consumidor

Justicia europea regula derecho de desistimiento en suscripciones a servicios streaming

Dictaminó que las plataformas que personalizan sus catálogos ofrecen un servicio digital y deben respetar el derecho a retracto de catorce días. La resolución impide que las empresas obliguen a los clientes a renunciar a este beneficio al contratar suscripciones en línea, aunque fija compensaciones económicas para los proveedores según el tiempo de uso.

13 de julio de 2026

Fiscalización en línea

Starken es multada con 50 UTM por no responder requerimiento del SERNAC

La Corte de Santiago estableció que el organismo contaba con atribuciones legales vigentes para fiscalizar el sitio web de la empresa y solicitar antecedentes. Aunque algunas reglas específicas aún estaban en vacancia, la proveedora debía responder oportunamente el requerimiento de información.

11 de julio de 2026

También deben valorarse otros elementos

Justicia europea establece que inclusión en lista de sanciones de EE.UU. no es impedimento para abrir cuenta en banco europeo

El Tribunal de Justicia de la Unión Europea limita la facultad de los bancos para negar servicios financieros basándose en registros extranjeros de alertas. Las entidades de crédito deberán realizar análisis específicos y personalizados de cada usuario antes de bloquear el acceso a servicios bancarios esenciales.

14 de junio de 2026

Opinión

La mano invisible del algoritmo: el mercado que nos observa, por Cristian Brito Valdebenito

La opinión analiza cómo plataformas digitales utilizan datos personales, historial de navegación y patrones de consumo para personalizar precios y tarifas, advirtiendo eventuales tensiones con los principios de transparencia, libre elección y no discriminación arbitraria consagrados en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

22 de mayo de 2026

Nueva Ley de Copropiedad Inmobiliaria: El rol de los administradores de edificios

A raíz del creciente número de edificaciones en altura, la figura del administrador de condominios ha cobrado una nueva relevancia, asemejándose a un proveedor profesional de servicios. La Nueva Ley de Copropiedad busca regular su labor, pero aún subsisten dudas jurídicas sobre si las comunidades de copropietarios pueden ser consideradas consumidoras bajo la Ley de Protección al Consumidor. Este debate cobra especial importancia en el contexto de protección y transparencia en la vida en comunidad.

12 de octubre de 2025