Justicia europea regula derecho de desistimiento en suscripciones a servicios streaming

El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) determinó que las plataformas de streaming que adaptan su oferta al comportamiento de los usuarios prestan un servicio digital y no un suministro de contenidos. Por este motivo, las empresas no pueden obligar a los clientes a renunciar al derecho de desistimiento de catorce días al contratar una suscripción en línea.

La controversia comenzó en Austria, donde la empresa de televisión privada Sky Österreich comercializa suscripciones de streaming de deportes y ficción. Para contratar estos planes en internet, la firma exige aceptar una cláusula donde el usuario pierde su facultad de retractarse si el servicio comienza antes de que venza el plazo legal de catorce días.

Una asociación de consumidores demandó a la compañía ante los tribunales locales tras considerar que la suscripción equivale a un servicio digital, una categoría donde legalmente no se puede anular el derecho a retracto. En su defensa, la firma argumentó que provee contenidos digitales fijos, lo que bajo la normativa europea sí permitiría excluir dicha facultad bajo consentimiento.

El Tribunal Supremo de Austria derivó el caso a la justicia de la Unión Europea para aclarar la interpretación de la Directiva sobre los derechos de los consumidores. El tribunal comunitario aclaró que el streaming que permite ver datos en directo, a la carta o mediante descargas califica como servicio digital si la propuesta comercial es dinámica y supera la entrega estable de un archivo específico.

Esto ocurre cuando la plataforma realiza un seguimiento de los consumos, listas de reproducción o favoritos del usuario para entregar recomendaciones personalizadas, modificando continuamente la oferta disponible. La sentencia concluye que, debido al carácter dinámico de las suscripciones de Sky Österreich, la firma ofrece un servicio digital y debe garantizar el derecho de desistimiento de sus clientes.

Asimismo, la resolución judicial puntualiza que los intereses de los proveedores quedan resguardados, ya que si un consumidor decide cancelar su suscripción dentro del periodo de reflexión tras haber usado la plataforma, este deberá pagar una indemnización calculada en base al tiempo de uso y al valor económico de los videos visualizados. Corresponde ahora al Tribunal Supremo de Austria dictar una sentencia definitiva siguiendo los criterios fijados por el tribunal europeo.

Vea sentencia Tribunal de Justicia de la Unión Europea.