Autoridad peruana sanciona a banco por hostigar a cliente a través de llamadas para recordar pago de préstamo previo al vencimiento de las cuotas.

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) confirmó la multa dictaminada contra un banco por hostigar a un cliente que había solicitado un préstamo bancario, al realizar recurrentemente llamadas para recordar las fechas de pago previo al vencimiento de las cuotas. Dictaminó que la entidad infringió su deber de información al negarse a proporcionar antecedentes requeridos por el afectado.

Según los hechos narrados, un consumidor denunció haber recibido reiteradas llamadas de recordatorio de pago por parte del banco incluso antes del vencimiento de las cuotas correspondientes del pago del préstamo. Denunció que aquellas llamadas afectaron su vida personal, profesional y su tranquilidad, a pesar de no registrar incumplimientos en sus obligaciones.

El denunciante solicitó al banco el acceso a los registros y audios de las llamadas, pero la entidad se negó, invocando la Ley de Protección de Datos Personales. Por estos motivos, el banco fue sancionado por la autoridad administrativa, decisión que recurrió ante el Indecopi alegando que la sanción violaba el principio de razonabilidad y proporcionalidad por ser arbitraria y excesiva.