Banco Patagonia deberá restituir fondos sustraídos por transferencias no autorizadas

El Juzgado Civil de Bariloche condenó al Banco Patagonia a restituir los fondos debitados de la cuenta sueldo de un cliente, con más los intereses correspondientes, al considerar acreditado que la entidad incumplió su deber de seguridad en los canales digitales.

El caso tuvo origen cuando el titular de la cuenta intentó ingresar a la aplicación móvil del banco y encontró el acceso bloqueado. Al concurrir a la sucursal, tomó conocimiento de que se habían ejecutado seis transferencias desconocidas por un monto significativo de su salario. Los fondos fueron enviados primero a una billetera virtual y luego a otra entidad bancaria, sin que pudiera determinarse con precisión la identidad del receptor final. El cliente negó haber autorizado las operaciones y radicó denuncias tanto en sede penal como en la vía civil.

En el marco de la causa penal paralela, se imputó a dos personas por recibir fondos provenientes de un hecho ilícito anterior, figurando una de ellas como destinataria de parte de las transferencias. Durante el proceso civil, además, emergieron indicios de situaciones similares en la zona: un empleado bancario declaró haber derivado el reclamo al área de investigaciones internas y mencionó otras denuncias análogas, en tanto la Municipalidad de Bariloche y la oficina local de Defensa del Consumidor registraron quejas de igual naturaleza.

El juez Mariano Castro consideró acreditado que las operaciones cuestionadas no respondían a los movimientos habituales del titular y que se produjo una vulneración del sistema de seguridad de la entidad. El magistrado valoró negativamente que el banco no aportó en tiempo y forma los elementos probatorios a su disposición, limitándose inicialmente a una negativa genérica, y solo presentó la documentación relevante ante el requerimiento del perito contador. La pericia confirmó que las seis transferencias resultaban ajenas al perfil del usuario y que el destino final del dinero no pudo determinarse con precisión.

La entidad bancaria sostuvo en su defensa que las operaciones se realizaron desde la plataforma móvil con usuario y contraseña correctos, sin irregularidades técnicas detectadas, y que se había agendado un nuevo destinatario con el correspondiente envío de un correo electrónico de confirmación. Sin embargo, el magistrado ponderó el conjunto de indicios en contrario —entre ellos la causa penal y los testimonios recabados— y concluyó que Banco Patagonia incumplió el deber de seguridad inherente a su actividad financiera en el marco de una relación de consumo.

En consecuencia, el fallo ordenó la restitución inmediata del dinero debitado con los intereses que correspondan.